Mon colis est bloqué en transit, que puis-je faire ?Mis à jour a day ago
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir votre commande immobile, surtout si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. En raison de la nature des expéditions internationales — notamment de l’Australie vers des destinations comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe — les colis passent souvent par plusieurs centres postaux, points de contrôle douaniers et réseaux partenaires, ce qui peut parfois entraîner des retards.
Si votre suivi n’a pas évolué récemment, pas d’inquiétude — voici ce que vous pouvez faire :
Étape 1 : Vérifiez attentivement vos informations de suivi
Si vous avez utilisé notre page de suivi pour consulter votre commande :
Cliquez sur le numéro d’envoi/suivi affiché sur notre page — vous serez redirigé vers le site du transporteur.
Là, vous verrez une chronologie plus détaillée du parcours de votre colis et de son statut actuel.
⚠️ Remarque : Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus contrôler ni accélérer son acheminement. Les transporteurs et les autorités douanières gèrent toutes les étapes de transit, mais la page de suivi du transporteur contient toujours les informations les plus récentes.
Étape 2 : Prévoyez un délai supplémentaire
Parfois, le statut de suivi peut ne pas être mis à jour pendant plusieurs jours, même si le colis est toujours en cours d’acheminement. Cela peut être dû à :
Des procédures de dédouanement
Un volume élevé de colis
Des retards dans les centres de transit internationaux
Dans de nombreux cas, les colis reprennent leur route sans qu’aucune action ne soit nécessaire. Nous vous recommandons d’attendre quelques jours supplémentaires pour voir si le suivi se met à jour.
Étape 3 : Contactez directement le transporteur (si vous êtes inquiet)
Si vous avez déjà lu notre article « Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ? » et que vous êtes toujours préoccupé :
Vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus d’informations.
Sur la page de suivi du transporteur (accessible en cliquant sur votre numéro de suivi), cherchez une section « Contact » ou « Aide » — ils proposent souvent des options de chat, e-mail ou téléphone.
Les transporteurs peuvent fournir plus de détails concernant :
Les blocages en douane
Les scans manqués
Les retards dus à la météo ou aux itinéraires
Étape 4 : Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous avez parlé avec le transporteur et que vous avez toujours besoin d’assistance, ou si le colis est très en retard, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Merci d’inclure :
Votre numéro de commande
Un résumé de votre échange avec le transporteur
Toute capture d’écran ou détail de suivi dont vous disposez
Cela nous aidera à accélérer le traitement si nécessaire.
En résumé :
Suivez votre commande via notre page de suivi et cliquez sur le site du transporteur pour plus de détails
La plupart des colis « bloqués » attendent simplement à un point de contrôle et repartent ensuite
Contactez le transporteur si vous souhaitez vérifier le statut ou demander de l’aide
Contactez-nous si vous avez déjà effectué ces étapes et avez encore besoin d’aide
Merci de votre patience et de votre compréhension — les expéditions internationales peuvent être imprévisibles, mais nous sommes toujours là pour vous aider si nécessaire !