Mi paquete está atascado en tránsito, ¿qué puedo hacer?Actualizado a day ago
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando tu pedido parece estar detenido, especialmente si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días. Debido a la naturaleza de los envíos internacionales — en particular desde Australia hacia destinos como EE. UU., Reino Unido y Europa — los paquetes suelen pasar por varios centros postales, aduanas y redes asociadas, lo que a veces puede causar retrasos.
Si tu seguimiento no se ha movido recientemente, no te preocupes — esto es lo que puedes hacer:
Paso 1: Revisa cuidadosamente los detalles del seguimiento
Si usaste nuestra página de seguimiento para ver tu pedido:
Haz clic en el número de envío/seguimiento que aparece — serás redirigido a la página del transportista.
Allí podrás ver una cronología más detallada del recorrido y estado actual de tu paquete.
⚠️ Nota: Una vez que tu paquete ha sido despachado, ya no podemos controlar ni acelerar su movimiento. Todos los puntos de tránsito los gestionan los transportistas y autoridades aduaneras, pero la página del transportista siempre tendrá la información más actualizada.
Paso 2: Ten paciencia y espera un poco más
A veces, el estado del seguimiento no se actualiza durante varios días aunque el paquete siga en tránsito. Esto puede deberse a:
Procesos de aduana
Alto volumen de paquetes
Retrasos en centros internacionales de transferencia
En muchos casos, los paquetes vuelven a moverse sin necesidad de ninguna acción. Recomendamos esperar unos días más para ver si se actualiza el seguimiento.
Paso 3: Contacta directamente con el transportista (si estás preocupado)
Si ya leíste nuestro artículo «¿Por qué se ha retrasado mi pedido?» y aún tienes dudas:
Puedes contactar directamente con el transportista para más información.
En la página de seguimiento del transportista (a la que accedes haciendo clic en tu número de seguimiento), busca la sección «Contacto» o «Ayuda» — normalmente ofrecen chat, correo electrónico o teléfono.
Los transportistas pueden darte más información sobre:
Retenciones en aduanas
Escaneos perdidos
Retrasos por clima o problemas de ruta
Paso 4: ¿Aún necesitas ayuda?
Si ya hablaste con el transportista y aún necesitas asistencia, o si el paquete está muy retrasado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluye:
Tu número de pedido
Un resumen de tu interacción con el transportista
Capturas de pantalla o detalles del seguimiento
Esto nos ayudará a escalar el caso si es necesario.
En resumen:
Haz el seguimiento de tu pedido en nuestra página y haz clic en la del transportista para más detalles
La mayoría de los paquetes «atascados» solo están esperando en un punto de control y pronto se moverán
Contacta con el transportista si quieres verificar el estado o pedir asistencia
Contáctanos si ya has hecho todo lo anterior y sigues necesitando ayuda
Te agradecemos tu paciencia y comprensión — los envíos internacionales pueden ser impredecibles, pero siempre estamos aquí para apoyarte si lo necesitas.