Waarom is mijn bestelling vertraagd?Bijgewerkt 10 hours ago

Bij Sierra Pet Meds doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Toch kunnen er soms vertragingen optreden door factoren buiten onze controle, zoals achterstanden bij de verwerking of problemen met vervoerders.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend vertragingen kunnen zijn en waarderen je geduld enorm. Hieronder vind je enkele veelvoorkomende redenen voor vertragingen en wat je kunt doen als je bestelling langer duurt dan verwacht.

Mogelijke redenen voor vertraging

Verwerking vertragingen
Ons team streeft ernaar alle bestellingen binnen de gebruikelijke termijnen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes, zoals uitverkopen, feestdagen of seizoenspiekmomenten, kan de verzending echter iets langer duren. Ondanks onze inspanningen kunnen er af en toe achterstanden ontstaan.

Vertragingen bij vervoerders
Zodra je bestelling is verzonden, zijn de levertijden afhankelijk van lokale en internationale vervoerders. Douaneafhandeling, overdrachten, stakingen of onverwachte logistieke problemen kunnen allemaal invloed hebben op de uiteindelijke levertijd.

Wat je kunt doen

Volg je bestelling
Je kunt de voortgang van je bestelling volgen op onze trackingpagina met je bestelnummer of verzendnummer. Na verzending kunnen wij de processen van vervoerders of douane niet beïnvloeden, maar de trackingpagina geeft altijd de meest actuele informatie.
Is je tracking al enkele dagen niet bijgewerkt? Dan bevindt je pakket zich waarschijnlijk nog in een intern systeem. Geen tracking-e-mail ontvangen? Controleer je spamfolder. Je kunt ook je bestelnummer (van de checkout) gebruiken om je bestelling direct te volgen.

Neem contact op met ons team
Maak je je zorgen over je levering of heb je hulp nodig bij het begrijpen van je trackingstatus? Neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam. We doen ons best om je te helpen of updates van de vervoerder door te geven. Je kunt ook de website van de vervoerder raadplegen voor algemene meldingen over vertragingen.

Geef wat extra tijd
We vragen je om begrip en geduld bij eventuele vertragingen, zeker als deze worden veroorzaakt door externe vervoerders.

Let op:
Internationale leveringen duren gemiddeld 2–3 weken. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en de douaneafhandeling in jouw land.

Bedankt nogmaals voor je geduld en vertrouwen.