Waarom is mijn bestelling teruggestuurd?Bijgewerkt 19 hours ago

Soms worden pakketten teruggestuurd naar ons als ze niet op tijd worden opgehaald bij het postkantoor of afhaalpunt. Dat is vervelend – hier leggen we uit waarom dat gebeurt en wat je kunt doen.

Veelvoorkomende redenen voor retourzendingen:

• Het pakket werd niet opgehaald binnen de opgegeven periode.

• Het afleveradres was onjuist of onvolledig.

• Meerdere afleverpogingen zijn mislukt.

• Het pakket werd geweigerd bij levering.

Afhaaltijden verschillen per bezorgdienst:
Elke vervoerder heeft eigen regels:

• Sommige bewaren het pakket tot 14 dagen.

• Andere maar 5 tot 7 dagen.
  Dit verschilt per vervoerder, locatie en type dienst.

Hoe weet ik of mijn pakket klaar ligt?
Meestal laat de bezorgdienst een kaartje achter of stuurt een SMS/e-mail. Wij raden aan om:

• Regelmatig je bestelling te volgen via onze trackingpagina.

• Notificaties van de vervoerder in de gaten te houden.

• De vervoerder te contacteren als je denkt dat een levering is gemist.

Wat gebeurt er als mijn bestelling terugkomt?
Zodra het pakket terug is, nemen wij contact met je op. Je kunt dan kiezen:

• Om het opnieuw te laten verzenden (extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn), of

• Een terugbetaling van de artikelprijs te ontvangen, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (volgens ons retourbeleid).

Hulp nodig?
Denk je dat je bestelling onterecht is teruggestuurd of heb je geen melding ontvangen? Neem contact op met ons supportteam. We helpen je graag verder.