Waarom is mijn bestelling geretourneerd?Bijgewerkt 10 hours ago

Soms worden pakketten die niet op tijd bij het postkantoor of afhaalpunt worden opgehaald, naar ons teruggestuurd. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, daarom hier een korte uitleg waarom het gebeurt en wat je vervolgens kunt doen.

Veelvoorkomende redenen waarom pakketten worden geretourneerd:

• Het pakket is niet opgehaald binnen de toegestane periode bij het postkantoor of afhaalpunt.

• Het afleveradres was onvolledig of onjuist, waardoor de bezorger het niet kon afleveren.

• Er zijn meerdere afleverpogingen gedaan, maar niemand was aanwezig om het pakket aan te nemen.

• Het pakket is geweigerd bij aflevering.

Ophaaltermijnen verschillen per vervoerder
Elke postdienst heeft zijn eigen regels over hoe lang pakketten worden bewaard voordat ze teruggestuurd worden:

• Sommige vervoerders bewaren pakketten tot 14 dagen.

• Andere slechts 5–7 dagen voordat ze teruggestuurd worden.
  Deze termijnen verschillen per vervoerder, locatie en type dienst.

Hoe weet ik of mijn pakket klaarligt om opgehaald te worden?
De meeste vervoerders laten een kaartje achter of sturen een SMS/e-mail wanneer een afleverpoging is gedaan en je pakket klaar ligt. Wij raden aan om:

• Regelmatig de status van je bestelling te controleren op onze trackingpagina.

• Te letten op meldingen van de vervoerder.

• Direct contact op te nemen met de vervoerder als je denkt dat er een afleverpoging is geweest maar je geen melding hebt ontvangen.

Wat gebeurt er als mijn bestelling naar ons wordt teruggestuurd?
Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met je op zodra het bij ons magazijn is aangekomen. Je kunt dan kiezen om:

• Je bestelling opnieuw te laten verzenden (hierbij kunnen extra verzendkosten gelden), of

• Een terugbetaling te ontvangen van de artikelprijs, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (volgens ons retourbeleid).

Hulp nodig?
Als je denkt dat je bestelling per vergissing is teruggestuurd of je geen meldingen van de levering hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam. Wij helpen je graag verder.