Waarom heb ik mijn volledige bestelling niet ontvangen?Bijgewerkt 7 hours ago
Om uw artikelen zo snel mogelijk bij u te krijgen, verzenden we bestellingen soms in meerdere pakketten / gesplitste zendingen — vooral als items uit verschillende magazijnen komen. Dit is volledig normaal en niets om je zorgen over te maken.
Als het lijkt alsof er iets ontbreekt in uw bestelling, controleer dan het volgende:
Controleer uw verpakking zorgvuldig
Kleinere items of multipacks (bijvoorbeeld een doos van 6 verdeeld in 2 pakketten van 3) kunnen in beschermende verpakking zitten en gemakkelijk over het hoofd worden gezien.Controleer de factuur in het pakket
Als uw bestelling in meerdere zendingen is gesplitst, toont de factuur welke items in het pakket dat u heeft ontvangen zitten. Items die niet zijn vermeld, komen in een apart pakket aan.Controleer uw e-mail voor trackingupdates
Elke zending heeft een eigen trackingnummer. Uw e-mail “Bestelling verzonden” laat duidelijk zien welke items in elk pakket zitten. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spam- of junkmap.
U kunt elk pakket afzonderlijk volgen met de trackinglinks in uw e-mail of door onze Trackingpagina te bezoeken.
Nog steeds iets ontbrekend?
Als u het bovenstaande heeft gecontroleerd en er nog steeds iets ontbreekt, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en ons team helpt u graag verder.