Mijn pakket zit vast in transit, wat kan ik doen?Bijgewerkt a day ago
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je bestelling stil lijkt te staan, zeker als de tracking al dagen niet is bijgewerkt. Door de aard van internationale verzendingen — vooral vanuit Australië naar bestemmingen zoals de VS, het VK en Europa — gaan pakketten vaak door meerdere sorteercentra, douanecontroles en partnernetwerken, wat soms vertraging kan veroorzaken.
Als je tracking de laatste tijd niet is bijgewerkt, geen zorgen — dit kun je doen:
Stap 1: Controleer je trackinggegevens zorgvuldig
Als je onze trackingpagina hebt gebruikt:
Klik op het getoonde zending-/trackingnummer — je wordt doorgestuurd naar de website van de vervoerder.
Daar vind je een gedetailleerdere tijdlijn van de reis en actuele status van je pakket.
⚠️ Let op: Zodra je pakket is verzonden, kunnen wij het transport niet meer controleren of versnellen. Alle transitpunten worden beheerd door vervoerders en douane, maar de website van de vervoerder heeft altijd de meest actuele informatie.
Stap 2: Geef wat extra tijd
Soms wordt de trackingstatus enkele dagen niet bijgewerkt, ook al is het pakket nog in beweging. Dit kan komen door:
Douaneafhandeling
Hoge pakketvolumes
Vertragingen bij internationale overslagpunten
In veel gevallen gaat het pakket vanzelf verder zonder dat je iets hoeft te doen. Wij adviseren nog een paar dagen te wachten.
Stap 3: Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder (als je je zorgen maakt)
Als je ons artikel «Waarom is mijn bestelling vertraagd?» al hebt gelezen en nog steeds bezorgd bent:
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder.
Op de trackingpagina van de vervoerder (via je trackingnummer) vind je meestal een rubriek «Contact» of «Help» — vaak met chat, e-mail of telefoon.
Vervoerders kunnen meer inzicht geven in:
Douanecontroles
Gemiste scans
Vertragingen door weersomstandigheden of routeproblemen
Stap 4: Nog steeds hulp nodig?
Als je de vervoerder hebt gesproken en nog steeds hulp nodig hebt, of als het pakket flink vertraagd is, neem dan gerust contact op met ons Klantenteam. Vermeld daarbij:
Je bestelnummer
Een samenvatting van je contact met de vervoerder
Screenshots of trackinggegevens
Zo kunnen wij de zaak sneller verder behandelen.
Samenvatting:
Volg je bestelling via onze trackingpagina en klik door naar de vervoerder voor details
De meeste «vastzittende» pakketten wachten gewoon bij een checkpoint en gaan daarna weer verder
Neem contact op met de vervoerder als je de status wilt navragen
Neem contact met ons op als je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en nog steeds hulp nodig hebt
Bedankt voor je geduld en begrip — internationale verzendingen kunnen onvoorspelbaar zijn, maar wij staan altijd klaar om je te helpen!