Mijn artikel zit vast tijdens het transport, wat kan ik doen?Bijgewerkt 2 days ago

We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als je bestelling stil lijkt te staan, vooral als de tracking al dagen niet is bijgewerkt. Vanwege de aard van internationale verzending – met name van Australië naar bestemmingen zoals de VS, het VK en Europa – passeren pakketten vaak meerdere posthubs, douanecontroleposten en partnernetwerken, wat soms vertragingen kan veroorzaken.

Als je tracking de laatste tijd niet is bijgewerkt, maak je dan geen zorgen – dit kun je doen:

Stap 1: Controleer je trackinggegevens grondig

Als je onze trackingpagina hebt gebruikt om je bestelling te bekijken:

Klik op de link voor de verzending/het trackingnummer op onze trackingpagina – je wordt dan doorgestuurd naar de website van de koerier.

Daar zie je een meer gedetailleerde tijdlijn van de reis van je pakket en de huidige status.

⚠️ Let op: Zodra je pakket is verzonden, kunnen we de verzending ervan niet meer controleren of versnellen. Vervoerders en douaneautoriteiten beheren alle transitcontroles, maar de trackingpagina van de koerier bevat altijd de meest actuele informatie.

Stap 2: Houd rekening met extra tijd

Soms wordt een trackingstatus enkele dagen niet bijgewerkt, ook al is het pakket nog steeds in het netwerk. Dit kan te wijten zijn aan:

Douaneprocedures

Grote pakketvolumes

Vertragingen bij internationale overslagpunten

In veel gevallen worden pakketten zonder verdere actie weer verzonden. We raden u aan een paar dagen te wachten om te zien of de tracking wordt bijgewerkt.

Stap 3: Neem rechtstreeks contact op met de koerier (als u zich zorgen maakt)

Als u ons artikel "Waarom is mijn bestelling vertraagd?" al hebt gelezen en u zich nog steeds zorgen maakt:

U kunt rechtstreeks contact opnemen met de koerier voor meer informatie.

Zoek op de trackingpagina van de koerier (die u opent door op uw trackingnummer te klikken) naar een sectie "Contact" of "Help" — vaak bieden ze chat-, e-mail- of telefoonopties.

Koeriers kunnen u meer inzicht geven in:

Douanevertragingen

Gemiste scans

Vertragingen door weersomstandigheden of problemen met de route

Stap 4: Nog steeds hulp nodig?

Als u met de koerier heeft gesproken en nog steeds hulp nodig heeft, of als het pakket aanzienlijk te laat is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Vermeld in ieder geval:

Uw ordernummer

Een samenvatting van uw interactie met de koerier

Eventuele tracking screenshots of details die u heeft

Dit helpt ons om het probleem indien nodig verder te escaleren.

Samengevat:

Volg uw bestelling via onze trackingpagina en klik door naar de website van de koerier voor gedetailleerde informatie

De meeste "vastgelopen" pakketten wachten gewoon bij een controlepost en zullen binnenkort weer worden verplaatst

Neem contact op met de koerier als u de status wilt controleren of hulp wilt vragen

Neem contact met ons op als u al het bovenstaande heeft gedaan en nog steeds hulp nodig heeft

We waarderen uw geduld en begrip — internationale verzending kan onvoorspelbaar zijn, maar we staan altijd klaar om u te ondersteunen indien nodig!