Perché il mio ordine è stato ritardato?Aggiornato 10 hours ago

Da Sierra Pet Meds ci impegniamo a preparare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile. Tuttavia, possono verificarsi ritardi occasionali dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, come arretrati di evasione o problemi con i corrieri.

Comprendiamo quanto possano essere frustranti i ritardi e apprezziamo sinceramente la tua pazienza. Di seguito trovi alcune cause comuni di ritardi e cosa puoi fare se il tuo ordine richiede più tempo del previsto.

Possibili motivi di ritardo

Ritardi di evasione
Il nostro team mira a elaborare e spedire tutti gli ordini nei tempi standard. Tuttavia, durante i periodi di grande affluenza come saldi, festività o picchi stagionali, la spedizione può richiedere più tempo del solito. Facciamo del nostro meglio per rispettare le scadenze, ma occasionalmente possono verificarsi accumuli.

Ritardi dei corrieri
Una volta che l’ordine è stato spedito, i tempi di consegna dipendono dai corrieri locali e internazionali. Lo sdoganamento, i passaggi di transito, scioperi o problemi logistici imprevisti possono influire sui tempi finali di consegna.

Cosa puoi fare

Traccia il tuo ordine
Puoi seguire lo stato del tuo ordine nella nostra pagina di tracciamento utilizzando il numero d’ordine o il numero di spedizione. Una volta spedito, non possiamo influenzare i processi dei corrieri o della dogana, ma la pagina di tracciamento fornisce sempre gli aggiornamenti più recenti.
Se il tracciamento non si aggiorna da alcuni giorni, probabilmente il pacco è ancora in fase di transito interno. Non hai ricevuto l’email di tracciamento? Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Puoi anche usare il numero d’ordine (ricevuto al checkout) per tracciare l’ordine direttamente.

Contatta il nostro team
Se sei preoccupato per la consegna o hai bisogno di aiuto per interpretare lo stato del tracciamento, contatta il nostro team di supporto. Faremo del nostro meglio per aiutarti o condividere eventuali aggiornamenti ricevuti dal corriere. Puoi anche controllare il sito del corriere per eventuali comunicazioni generali sui ritardi.

Concedi un po’ più di tempo
Ti chiediamo comprensione e pazienza durante eventuali ritardi, soprattutto quando sono causati da fornitori di spedizione terzi.

Nota bene:
Le consegne internazionali richiedono in media 2-3 settimane. I tempi reali possono variare a seconda della tua località e delle procedure doganali del tuo paese.

Grazie ancora per la tua pazienza e fiducia.