Perché il mio ordine è stato restituito?Aggiornato 10 hours ago
A volte i pacchi che non vengono ritirati in tempo presso l’ufficio postale o il punto di ritiro locale ci vengono rispediti. Sappiamo che può essere frustrante, quindi ecco una breve spiegazione del perché succede e cosa puoi fare.
Motivi comuni per cui i pacchi vengono restituiti:
Il pacco non è stato ritirato entro il periodo consentito presso l’ufficio postale o il punto di ritiro.
L’indirizzo di consegna era incompleto o errato, quindi il corriere non è riuscito a consegnarlo.
Sono stati effettuati più tentativi di consegna, ma nessuno era disponibile a ricevere il pacco.
Il pacco è stato rifiutato alla consegna.
Tempi di giacenza in base al corriere
Ogni servizio postale ha regole diverse sul periodo di giacenza dei pacchi prima della restituzione:
Alcuni corrieri tengono i pacchi fino a 14 giorni.
Altri solo 5–7 giorni prima di restituirli.
Questi tempi variano a seconda del corriere, della località e del tipo di servizio.
Come faccio a sapere se il mio pacco è in attesa di ritiro?
La maggior parte dei corrieri lascia un avviso o invia una notifica via SMS o email quando viene effettuato un tentativo di consegna e il pacco è pronto per il ritiro. Ti consigliamo di:
Controllare regolarmente lo stato del tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento.
Prestare attenzione alle notifiche del corriere.
Contattare direttamente il corriere se pensi che sia stato tentato un recapito ma non hai ricevuto alcuna notifica.
Cosa succede se il mio ordine ci viene restituito?
Se il pacco ci viene restituito, ti contatteremo non appena arriverà al nostro magazzino. Potrai scegliere se:
Far rispedire il tuo ordine (possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi), oppure
Ricevere un rimborso del prezzo dell’articolo, esclusi i costi di spedizione iniziali (secondo la nostra politica di resi).
Hai bisogno di assistenza?
Se pensi che il tuo ordine sia stato restituito per errore o non hai ricevuto alcuna notifica di consegna, contatta il nostro team di supporto. Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore.