Il mio pacco è bloccato in transito, cosa posso fare?Aggiornato a day ago
Cap iamo quanto possa essere frustrante vedere il tuo ordine fermo, soprattutto se il tracciamento non viene aggiornato da diversi giorni. A causa della natura delle spedizioni internazionali — in particolare dall’Australia verso destinazioni come Stati Uniti, Regno Unito ed Europa — i pacchi passano spesso attraverso diversi centri postali, dogane e reti partner, il che può a volte causare ritardi.
Se il tuo tracciamento non si è mosso di recente, non preoccuparti — ecco cosa puoi fare:
Passo 1: Controlla attentamente i dettagli del tracciamento
Se hai usato la nostra pagina di tracciamento per visualizzare il tuo ordine:
Clicca sul numero di spedizione/tracciamento mostrato — verrai reindirizzato al sito del corriere.
Lì potrai vedere una cronologia più dettagliata del percorso del pacco e del suo stato attuale.
⚠️ Nota: Una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo più controllarne né accelerarne il movimento. I corrieri e le autorità doganali gestiscono tutte le fasi del transito, ma la pagina del corriere avrà sempre le informazioni più aggiornate.
Passo 2: Concedi del tempo aggiuntivo
A volte, lo stato del tracciamento potrebbe non aggiornarsi per diversi giorni anche se il pacco è in movimento. Ciò può dipendere da:
Procedure di sdoganamento
Alti volumi di pacchi
Ritardi nei centri di transito internazionali
In molti casi, i pacchi riprendono il viaggio senza necessità di intervento. Ti consigliamo di attendere ancora qualche giorno per vedere se il tracciamento si aggiorna.
Passo 3: Contatta direttamente il corriere (se sei preoccupato)
Se hai già letto il nostro articolo «Perché il mio ordine è in ritardo?» e sei ancora preoccupato:
Puoi contattare direttamente il corriere per ulteriori informazioni.
Nella pagina di tracciamento del corriere (accessibile cliccando sul numero di tracciamento), cerca la sezione «Contatti» o «Aiuto» — spesso offrono chat, e-mail o telefono.
I corrieri possono darti maggiori dettagli su:
Blocchi doganali
Scansioni mancate
Ritardi dovuti a condizioni meteo o itinerari
Passo 4: Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai parlato con il corriere e hai ancora bisogno di supporto, o se il pacco è molto in ritardo, contatta pure il nostro Servizio Clienti. Ricordati di includere:
Il numero dell’ordine
Un riassunto della conversazione con il corriere
Eventuali screenshot o dettagli di tracciamento
Questo ci aiuterà a gestire meglio la situazione se serve.
In sintesi:
Traccia il tuo ordine dalla nostra pagina e clicca sul sito del corriere per i dettagli
La maggior parte dei pacchi «bloccati» è semplicemente in attesa a un checkpoint e riprenderà presto il percorso
Contatta il corriere se vuoi verificare lo stato o chiedere assistenza
Rivolgiti a noi se hai già fatto questi passi e hai ancora bisogno di aiuto
Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione — le spedizioni internazionali possono essere imprevedibili, ma siamo sempre qui per supportarti!