Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité de ma commande ?Mis à jour a month ago

Afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible, nous expédions parfois les commandes en plusieurs colis — surtout si les articles proviennent de différents entrepôts. C’est tout à fait normal et rien d’inquiétant.

Lorsque votre commande est divisée :

• Vous recevrez un seul numéro de commande, mais les articles peuvent arriver dans des colis séparés.

• Chaque envoi aura son propre numéro de suivi, inclus dans votre e-mail « Commande expédiée ».

• Cet e-mail indiquera clairement quels articles sont inclus dans chaque colis.

Si une partie de votre commande est arrivée, ne vous inquiétez pas — le reste est en route !
Vous pouvez suivre chaque colis individuellement en utilisant les liens de suivi dans votre e-mail ou en visitant notre page de suivi et en saisissant les numéros de suivi.

Astuce :
Vous n’avez pas reçu l’e-mail « Commande expédiée » ? Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas vos informations de suivi ou si vous avez des questions, notre équipe support est là pour vous. Contactez-nous — nous serons ravis de vous aider à recevoir l’intégralité de votre commande en toute tranquillité.