Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande complète ?Mis à jour 7 hours ago
Pour vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible, nous expédions parfois les commandes en plusieurs colis / en envois fractionnés — surtout si les articles proviennent de différents entrepôts. Cela est tout à fait normal et ne doit pas vous inquiéter.
Si certains articles semblent manquer dans votre commande, voici ce que vous pouvez vérifier :
Vérifiez attentivement votre emballage
Les articles plus petits ou les packs multiples (par exemple, une boîte de 6 divisée en 2 packs de 3) peuvent être cachés dans l’emballage de protection et faciles à manquer.Vérifiez la facture dans le colis
Si votre commande a été divisée en plusieurs envois, la facture indiquera quels articles sont inclus dans le colis que vous avez reçu. Tout article non listé arrivera dans un colis séparé.Vérifiez vos emails pour les mises à jour de suivi
Chaque envoi possède son propre numéro de suivi. Votre email « Commande expédiée » indiquera clairement quels articles se trouvent dans chaque colis. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez vos dossiers spam ou courrier indésirable.
Vous pouvez suivre chaque colis individuellement en utilisant les liens de suivi dans votre email ou en visitant notre page de suivi.
Encore quelque chose de manquant ?
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et qu’il manque toujours un article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.