Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?Mis à jour 20 hours ago

Parfois, les colis non récupérés à temps au bureau de poste local ou au point relais nous sont retournés. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, alors voici une brève explication des raisons possibles et de ce que vous pouvez faire ensuite.

Raisons courantes de retour de colis :

• Le colis n’a pas été récupéré dans le délai imparti.

• L’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte.

• Plusieurs tentatives de livraison ont échoué.

• Le colis a été refusé à la livraison.

Délais de conservation selon le transporteur :
Chaque service postal a ses propres règles concernant la durée de conservation des colis :

• Certains les gardent jusqu’à 14 jours.

• D’autres seulement 5 à 7 jours.
  Cela varie selon le transporteur, le lieu et le type de service.

Comment savoir si mon colis m’attend ?
La plupart des transporteurs laissent un avis de passage ou envoient un SMS/email lorsqu’un colis est disponible. Nous recommandons de :

• Vérifier régulièrement le statut de votre commande sur notre page de suivi.

• Surveiller les notifications du transporteur.

• Contacter le transporteur si vous pensez avoir manqué une livraison.

Que se passe-t-il si ma commande nous est retournée ?
Nous vous contacterons dès réception du colis retourné. Vous pourrez alors choisir de :

• Faire renvoyer votre commande (des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer), ou

• Recevoir un remboursement du prix de l’article, hors frais d’expédition (conformément à notre politique de retour).

Besoin d’aide ?
Si vous pensez que votre colis a été retourné par erreur ou que vous n’avez reçu aucune notification, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.