Pourquoi ma commande a-t-elle été retournée ?Mis à jour 10 hours ago
Parfois, les colis qui ne sont pas récupérés à temps auprès de votre bureau de poste local ou du point de retrait nous sont renvoyés. Nous savons que cela peut être frustrant, alors voici une explication rapide des raisons possibles et de ce que vous pouvez faire ensuite.
Raisons courantes pour lesquelles les colis sont retournés :
Le colis n’a pas été retiré dans le délai autorisé au bureau de poste ou au point de retrait.
L’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte, empêchant le transporteur de livrer.
Plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées, mais personne n’était disponible pour recevoir le colis.
Le colis a été refusé à la livraison.
Délais de conservation selon le transporteur
Chaque service postal a ses propres règles concernant la durée de conservation des colis avant de les retourner :
Certains transporteurs conservent les colis jusqu’à 14 jours.
D’autres ne conservent que 5 à 7 jours avant de les renvoyer.
Ces délais varient selon le transporteur, la localisation et le type de service.
Comment savoir si mon colis est en attente de retrait ?
La plupart des transporteurs laissent un avis de passage ou envoient une notification par SMS ou email lorsqu’une tentative de livraison est faite et que votre colis est prêt à être retiré. Nous vous suggérons de :
Vérifier régulièrement le statut de votre commande sur notre page de suivi.
Surveiller les notifications du transporteur.
Contacter directement le transporteur si vous pensez qu’une tentative de livraison a eu lieu mais que vous n’avez pas reçu de notification.
Que se passe-t-il si ma commande nous est retournée ?
Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons dès qu’il sera arrivé dans notre entrepôt. Vous pourrez alors choisir de :
Faire réexpédier votre commande (des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer), ou
Recevoir un remboursement du prix de l’article, hors frais de port initiaux (conformément à notre politique de retours).
Besoin d’aide ?
Si vous pensez que votre commande a été retournée par erreur ou si vous n’avez reçu aucune notification de livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour enquêter et trouver la meilleure solution pour vous.