Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?Mis à jour 10 hours ago
Chez Sierra Pet Meds, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit préparée et expédiée rapidement. Cependant, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards de traitement ou des problèmes avec les transporteurs.
Nous comprenons parfaitement à quel point les retards peuvent être frustrants et nous apprécions sincèrement votre patience. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons courantes de retards de livraison ainsi que des conseils sur ce que vous pouvez faire si votre commande met plus de temps que prévu.
Raisons possibles du retard
Retards de préparation
Notre équipe s’efforce de traiter et d’expédier toutes les commandes dans les délais habituels. Cependant, lors des périodes de forte activité comme les soldes, les jours fériés ou les pics saisonniers, l’expédition peut prendre un peu plus de temps. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais, mais des retards peuvent parfois survenir.
Retards des transporteurs
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent des transporteurs locaux et internationaux. Le dédouanement, les transferts, les grèves ou des problèmes logistiques imprévus peuvent tous avoir un impact sur le délai de livraison final.
Ce que vous pouvez faire
Suivre votre commande
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre page de suivi en utilisant votre numéro de commande ou de suivi. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus influencer les processus des transporteurs ou des douanes, mais la page de suivi vous donnera toujours les informations les plus récentes.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis quelques jours, votre colis est probablement encore en transit interne. Vous n’avez pas reçu d’email de suivi ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous pouvez également utiliser votre numéro de commande (fourni lors du paiement) pour suivre votre colis directement.
Contacter notre équipe
Si vous êtes inquiet concernant votre livraison ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre l’état du suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ou partager les mises à jour reçues du transporteur. Vous pouvez également consulter le site web du transporteur pour vérifier s’il y a des annonces générales de retard.
Accorder un peu plus de temps
Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de patience en cas de retard, surtout lorsque ceux-ci sont causés par des prestataires tiers.
À noter :
Les livraisons internationales prennent généralement 2 à 3 semaines en moyenne. Les délais réels peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières de votre pays.
Merci encore pour votre patience et votre fidélité.