Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?

Nous savons qu’il peut être frustrant de voir un colis indiqué comme livré mais introuvable. Voici quelques conseils pour le localiser :

Inspectez votre propriété : vérifiez tous les points de livraison potentiels, notamment votre porte d’entrée, derrière les poubelles ou les pots de fleurs, dans votre boîte aux lettres, votre abri voiture, votre garage ou les entrées latérales.

Renseignez-vous auprès de vos proches : un colocataire, un partenaire ou un membre de votre famille a peut-être récupéré le colis sans le mentionner.

Renseignez-vous auprès de vos voisins ou du gestionnaire de votre immeuble : il arrive que les colis soient déposés chez quelqu’un à proximité ou récupérés par la réception de l’immeuble.

Vérifiez votre adresse de livraison : consultez votre confirmation de commande pour vous assurer que l’adresse fournie est correcte et complète.

Dans certains cas, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré un peu avant le dépôt effectif. Nous vous recommandons donc d’attendre quelques heures de plus ou jusqu’au jour ouvrable suivant.

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez contacter directement le service de livraison pour plus d'informations.

Besoin d'aide de notre équipe ? Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?Mis à jour 2 days ago