Mon suivi indique que la commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?Mis à jour a day ago

Nous savons qu’il peut être frustrant lorsqu’un colis apparaît comme livré mais reste introuvable. Voici quelques étapes à suivre pour tenter de le localiser :

• Vérifiez autour de votre domicile — Devant la porte, derrière des bacs ou pots de fleurs, dans la boîte aux lettres, le garage, le carport ou les entrées latérales.

• Demandez aux personnes avec qui vous vivez — Un colocataire, un partenaire ou un membre de la famille a peut-être récupéré le colis.

• Vérifiez auprès des voisins ou du gardien — Le colis a parfois été laissé à proximité ou confié à une réception d’immeuble.

• Vérifiez votre adresse de livraison — Consultez votre confirmation de commande pour vous assurer qu’elle est correcte et complète.

• Contactez votre bureau de poste ou dépôt de colis local avec le numéro de suivi — Ils peuvent souvent confirmer l’endroit exact de la livraison.

Dans certains cas, les transporteurs marquent un colis comme livré peu avant la remise effective. Nous recommandons donc d’attendre encore quelques heures ou jusqu’au jour ouvrable suivant.

👉 Si, après toutes ces vérifications, votre colis reste introuvable, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant le scan “Livré” afin que nous puissions examiner le cas.

Notre politique :
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré avec succès par le transporteur, nous ne pouvons généralement pas émettre de remboursement, car nous devons nous baser sur la confirmation officielle de livraison. Cette politique garantit l’équité entre tous nos clients.

Solution à titre de geste commercial :
Dans de rares cas où un colis ne peut être localisé malgré toutes les vérifications, nous pouvons proposer une solution exceptionnelle :

• Un nouvel envoi des articles, ou

• Un avoir en magasin du montant de votre commande (sans date d’expiration)