Mon article est bloqué en transit. Que puis-je faire ?Mis à jour 2 days ago
Nous comprenons la frustration que peut engendrer une commande qui semble immobilisée, surtout si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. En raison de la nature des expéditions internationales, notamment depuis l'Australie vers des destinations comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe, les colis transitent souvent par plusieurs plateformes postales, points de contrôle douanier et réseaux partenaires, ce qui peut parfois entraîner des retards.
Si votre suivi n'a pas évolué récemment, pas d'inquiétude : voici ce que vous pouvez faire :
Étape 1 : Vérifiez attentivement vos informations de suivi
Si vous avez utilisé notre page de suivi pour consulter votre commande :
Cliquez sur le lien du numéro d'expédition/de suivi affiché sur notre page de suivi. Vous serez alors redirigé vers le site web du transporteur.
Vous y trouverez un calendrier plus détaillé du parcours de votre colis et de son statut actuel.
⚠️ Remarque : Une fois votre colis expédié, nous ne sommes plus en mesure de contrôler ni d’accélérer son acheminement. Les transporteurs et les autorités douanières gèrent tous les points de contrôle de transit, mais la page de suivi du coursier affichera toujours les informations les plus récentes.
Étape 2 : Prévoir un délai supplémentaire
Il arrive que le statut de suivi ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours, même si le colis est toujours en transit. Cela peut être dû à :
Procédures de dédouanement
Volumes élevés de colis
Retards dans les plateformes de transfert internationales
Dans de nombreux cas, les colis reprennent leur acheminement sans qu’aucune action ne soit nécessaire. Nous vous recommandons d’attendre quelques jours supplémentaires pour voir si le suivi est mis à jour.
Étape 3 : Contacter directement le coursier (en cas d’inquiétude)
Si vous avez déjà lu notre article « Pourquoi ma commande a-t-elle été retardée ?» et que vous êtes toujours inquiet :
Vous pouvez contacter directement le coursier pour plus d’informations.
Sur la page de suivi du transporteur (accessible en cliquant sur votre numéro de suivi), recherchez la section « Contact » ou « Aide ». Des options de chat, d'e-mail ou de téléphone sont souvent disponibles.
Les transporteurs peuvent vous fournir des informations complémentaires sur :
Retards douaniers
Scans manqués
Retards dus aux intempéries ou à des problèmes d'acheminement
Étape 4 : Besoin d'aide ?
Si vous avez contacté le transporteur et que vous avez toujours besoin d'aide, ou si votre colis est en retard important, n'hésitez pas à contacter notre service client. N'oubliez pas d'inclure :
Votre numéro de commande
Un résumé de votre interaction avec le transporteur
Toutes les captures d'écran ou informations de suivi dont vous disposez
Cela nous permettra de faire remonter le problème si nécessaire.
En résumé :
Suivez votre commande grâce à notre page de suivi et accédez au site du transporteur pour plus d’informations.
La plupart des colis bloqués attendent simplement à un point de contrôle et seront bientôt redistribués.
Contactez le transporteur pour vérifier le statut ou demander de l’aide.
Contactez-nous si vous avez besoin d’aide après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Les expéditions internationales peuvent être imprévisibles, mais nous sommes toujours là pour vous aider en cas de besoin !