¿Por qué se ha retrasado mi pedido?Actualizado 10 hours ago

En Sierra Pet Meds trabajamos arduamente para preparar y enviar tu pedido lo más rápido posible. Sin embargo, a veces pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como acumulación de pedidos o problemas con las empresas de mensajería.

Entendemos lo frustrante que pueden ser los retrasos y agradecemos sinceramente tu paciencia. A continuación, encontrarás algunas razones comunes de retraso y lo que puedes hacer si tu pedido tarda más de lo esperado.

Posibles motivos del retraso

Retrasos en la preparación
Nuestro equipo se esfuerza por procesar y enviar todos los pedidos dentro de los plazos habituales. Sin embargo, durante periodos de alta demanda, como rebajas, festivos o picos estacionales, el envío puede tardar un poco más de lo normal. Aunque intentamos cumplir los plazos, pueden producirse demoras ocasionales.

Retrasos de los transportistas
Una vez que tu pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega dependen del rendimiento de los transportistas locales e internacionales. La aduana, los traspasos, las huelgas o imprevistos logísticos pueden afectar al plazo final de entrega.

Qué puedes hacer

Rastrea tu pedido
Puedes seguir el progreso de tu pedido en nuestra página de seguimiento utilizando tu número de pedido o de envío. Una vez enviado, no podemos influir en los procesos de los transportistas o de la aduana, pero la página de seguimiento siempre mostrará la información más actualizada.
¿El seguimiento no se ha actualizado en varios días? Es probable que el paquete siga en tránsito interno. ¿No recibiste el correo con el número de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes usar tu número de pedido (del pago) para rastrear tu pedido directamente.

Contacta con nuestro equipo
Si te preocupa tu entrega o necesitas ayuda para interpretar el estado del seguimiento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible para ayudarte o compartir las actualizaciones que recibamos del transportista. También puedes consultar la página web del transportista para ver si hay avisos generales de retrasos.

Ten un poco más de paciencia
Te pedimos comprensión y paciencia ante posibles retrasos, especialmente aquellos causados por proveedores de mensajería externos.

Ten en cuenta:
Las entregas internacionales suelen tardar en promedio 2–3 semanas. Los tiempos reales pueden variar según tu ubicación y los procesos de aduana de tu país.

Muchas gracias de nuevo por tu paciencia y confianza.