¿Por qué se devolvió mi pedido?Actualizado 10 hours ago

A veces, los paquetes que no se recogen a tiempo en la oficina de correos o en el punto de entrega local nos son devueltos. Sabemos que esto puede ser frustrante, por lo que aquí tienes una explicación rápida de por qué ocurre y qué puedes hacer.

Motivos comunes por los que se devuelven paquetes:

• El paquete no fue recogido dentro del plazo permitido en la oficina de correos o punto de recogida.

• La dirección de entrega estaba incompleta o incorrecta, por lo que el transportista no pudo entregarlo.

• Se realizaron varios intentos de entrega, pero no había nadie disponible para recibir el paquete.

• El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.

Plazos de recogida según el transportista
Cada servicio postal tiene sus propias normas sobre cuánto tiempo mantienen los paquetes antes de devolverlos:

• Algunos transportistas guardan los paquetes hasta 14 días.

• Otros solo 5–7 días antes de devolverlos.
  Estos plazos varían según el transportista, la ubicación y el tipo de servicio.

¿Cómo saber si mi paquete está pendiente de recogida?
La mayoría de los transportistas dejan una notificación en papel o envían un SMS/email cuando se ha intentado la entrega y el paquete está listo para ser recogido. Te recomendamos:

• Revisar regularmente el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento.

• Estar atento a las notificaciones del transportista.

• Contactar directamente con el transportista si crees que se intentó una entrega pero no recibiste ninguna notificación.

¿Qué pasa si mi pedido nos es devuelto?
Si tu paquete nos es devuelto, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como llegue a nuestro almacén. Podrás elegir entre:

• Que tu pedido sea reenviado (pueden aplicarse costes de envío adicionales), o

• Recibir un reembolso del precio del artículo, menos los gastos de envío originales (según nuestra política de devoluciones).

¿Necesitas ayuda?
Si crees que tu pedido fue devuelto por error o no recibiste ninguna notificación de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para investigar y encontrar la mejor solución para ti.