¿Por qué no recibí todo mi pedido?Actualizado a month ago

Para entregarte tus artículos lo más rápido posible, a veces enviamos los pedidos en varios paquetes — especialmente si los productos provienen de diferentes almacenes. Esto es completamente normal y no hay nada de qué preocuparse.

Cuando tu pedido se divide:

• Recibirás un solo número de pedido, pero los artículos pueden llegar en paquetes separados.

• Cada envío tendrá su propio número de seguimiento, incluido en el correo “Pedido enviado”.

• Ese correo también mostrará claramente qué artículos hay en cada paquete.

Si una parte de tu pedido ya llegó, no te preocupes — ¡lo demás está en camino!
Puedes rastrear cada paquete por separado usando los enlaces en el correo o visitando nuestra página de seguimiento e ingresando los números correspondientes.

Consejo:
¿No has recibido el correo de confirmación de envío? Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.

¿Necesitas ayuda?
Si te falta información de seguimiento o tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte está para ayudarte. Contáctanos — estaremos encantados de asegurarnos de que recibas tu pedido completo sin inconvenientes.