¿Por qué fue devuelto mi pedido?Actualizado 19 hours ago

A veces, los paquetes que no se recogen a tiempo en la oficina de correos o punto de recogida local son devueltos. Sabemos que puede ser frustrante, así que aquí tienes una breve explicación y qué hacer a continuación.

Motivos comunes por los que se devuelven paquetes:

• El paquete no fue recogido dentro del plazo.

• La dirección era incorrecta o incompleta.

• Se intentó entregar varias veces sin éxito.

• El paquete fue rechazado en la entrega.

Tiempos de retención dependen del transportista:
Cada servicio de mensajería tiene sus propias normas:

• Algunos retienen paquetes hasta 14 días.

• Otros solo entre 5 y 7 días.
  Esto varía según el transportista, ubicación y tipo de servicio.

¿Cómo saber si mi paquete está esperando ser recogido?
La mayoría de los transportistas dejan un aviso o envían un SMS/correo. Te recomendamos:

• Revisar el estado del pedido en nuestra página de seguimiento.

• Estar atento a notificaciones del transportista.

• Contactar directamente con el transportista si crees que hubo un intento de entrega.

¿Qué pasa si mi pedido es devuelto?
Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como el paquete regrese. Podrás:

• Solicitar un nuevo envío (pueden aplicarse costes adicionales), o

• Recibir un reembolso del precio del producto, sin incluir los gastos de envío iniciales (según nuestra política de devoluciones).

¿Necesitas ayuda?
Si crees que tu pedido fue devuelto por error o no recibiste notificaciones, contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.