Mi seguimiento dice que el pedido fue entregado, pero no lo he recibido?Actualizado a day ago

Entendemos que es frustrante cuando un paquete aparece como entregado pero no se encuentra. Aquí algunos pasos para localizarlo:

• Revisa tu propiedad — La puerta principal, detrás de cubos o macetas, buzón, cochera, garaje o entradas laterales.

• Pregunta a quienes viven contigo — Un familiar, pareja o compañero de piso podría haberlo recogido.

• Consulta con vecinos o administrador del edificio — A veces los paquetes se dejan allí.

• Verifica tu dirección de entrega — Confirma en tu correo de pedido que sea correcta y completa.

• Contacta con tu oficina de correos o mensajería local con el número de seguimiento — Suelen poder confirmar dónde se dejó el paquete.

En algunos casos, los transportistas marcan un paquete como entregado un poco antes de dejarlo realmente. Te recomendamos esperar unas horas más o hasta el siguiente día hábil.

👉 Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin aparecer, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al escaneo de “Entregado” para que revisemos el caso.

Nuestra política:
Cuando un paquete figura como entregado con éxito por el transportista, normalmente no podemos emitir un reembolso, ya que debemos basarnos en la confirmación oficial de entrega. Esto garantiza equidad para todos los clientes.

Resolución por cortesía:
En casos raros en los que no se pueda localizar el paquete tras todas las comprobaciones, podemos ofrecer una solución excepcional:

• Reenvío de los artículos, o

• Crédito en tienda por el valor de tu pedido (sin fecha de caducidad)