Mi artículo está atascado en tránsito, ¿qué puedo hacer?Actualizado 3 days ago
Entendemos lo frustrante que puede ser que tu pedido parezca estar parado, especialmente si el seguimiento no se ha actualizado en varios días. Debido a la naturaleza de los envíos internacionales, en particular desde Australia a destinos como EE. UU., Reino Unido y Europa, los paquetes suelen pasar por múltiples centros postales, puestos de control aduanero y redes de socios, lo que a veces puede causar retrasos.
Si tu seguimiento no se ha modificado recientemente, no te preocupes; esto es lo que puedes hacer:
Paso 1: Revisa tus datos de seguimiento a fondo
Si has utilizado nuestra página de seguimiento para ver tu pedido:
Haz clic en el enlace del número de envío/seguimiento que aparece en nuestra página de seguimiento; esto te redirigirá al sitio web del mensajero.
Allí podrás ver un cronograma más detallado del recorrido de tu paquete y su estado actual.
⚠️ Nota: Una vez enviado su paquete, ya no podemos controlar ni acelerar su envío. Los transportistas y las autoridades aduaneras gestionan todos los puntos de control de tránsito, pero la página de seguimiento del mensajero siempre tendrá la información más actualizada.
Paso 2: Tiempo adicional
En ocasiones, el estado del seguimiento puede tardar varios días en actualizarse, aunque el paquete siga en tránsito por la red. Esto puede deberse a:
Procesos de despacho de aduanas
Gran volumen de paquetes
Retrasos en los centros de transferencia internacionales
En muchos casos, los paquetes se reanudarán sin necesidad de realizar ninguna acción. Recomendamos esperar unos días más para ver si se actualiza el seguimiento.
Paso 3: Contacte directamente con el mensajero (si le preocupa)
Si ya leyó nuestro artículo "¿Por qué se ha retrasado mi pedido?" y sigue preocupado:
Puede contactar directamente con el mensajero para obtener más información.
En la página de seguimiento del mensajero (a la que se accede haciendo clic en su número de seguimiento), busque la sección "Contacto" o "Ayuda". Suelen ofrecer opciones de chat, correo electrónico o teléfono.
Los mensajeros pueden brindarle más información sobre:
Retrasos en la aduana
Escaneos no recibidos
Retrasos debido al clima o problemas de ruta
Paso 4: ¿Aún necesita ayuda?
Si ya habló con el mensajero y aún necesita ayuda, o si el paquete tiene un retraso considerable, no dude en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Asegúrese de incluir:
Su número de pedido
Un resumen de su interacción con el mensajero
Cualquier captura de pantalla o información de seguimiento que tenga
Esto nos ayudará a escalar el problema si es necesario.
En resumen:
Rastrea tu pedido usando nuestra página de seguimiento y visita el sitio web del mensajero para obtener información detallada.
La mayoría de los paquetes atascados esperan en un punto de control y pronto volverán a ser enviados.
Contacta con el mensajero si deseas consultar el estado o solicitar asistencia.
Contáctanos si has completado todos los pasos anteriores y aún necesitas ayuda.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Los envíos internacionales pueden ser impredecibles, pero siempre estamos aquí para ayudarte si lo necesitas.