Warum wurde meine Bestellung zurückgeschickt?Aktualisiert 10 hours ago

Manchmal werden Pakete, die nicht rechtzeitig bei der örtlichen Postfiliale oder Abholstation abgeholt werden, an uns zurückgesendet. Wir wissen, dass das ärgerlich sein kann, deshalb hier eine kurze Erklärung, warum das passiert und was Sie tun können.

Häufige Gründe für zurückgesendete Pakete:

• Das Paket wurde nicht innerhalb der Abholfrist bei der Post oder Abholstation abgeholt.

• Die Lieferadresse war unvollständig oder falsch, sodass der Zusteller nicht liefern konnte.

• Es wurden mehrere Zustellversuche unternommen, aber niemand war erreichbar.

• Das Paket wurde bei der Zustellung abgelehnt.

Aufbewahrungsfristen je nach Zusteller
Jeder Postdienst hat eigene Regeln, wie lange Pakete zur Abholung bereitgehalten werden, bevor sie zurückgeschickt werden:

• Manche Zusteller bewahren Pakete bis zu 14 Tage auf.

• Andere nur 5–7 Tage, bevor sie zurückgehen.
  Diese Fristen variieren je nach Zusteller, Standort und Serviceart.

Wie erkenne ich, ob mein Paket zur Abholung bereitliegt?
Die meisten Zusteller hinterlassen eine Benachrichtigungskarte oder senden eine SMS-/E-Mail, wenn ein Zustellversuch unternommen wurde und das Paket zur Abholung bereitliegt. Wir empfehlen:

• Überprüfen Sie regelmäßig den Bestellstatus auf unserer Sendungsverfolgungsseite.

• Achten Sie auf Zustellbenachrichtigungen des Zustellers.

• Kontaktieren Sie den Zusteller direkt, wenn Sie vermuten, dass ein Zustellversuch erfolgt ist, Sie aber keine Benachrichtigung erhalten haben.

Was passiert, wenn meine Bestellung an uns zurückgeschickt wird?
Wenn Ihr Paket an uns zurückkommt, melden wir uns bei Ihnen, sobald es in unserem Lager eingetroffen ist. Sie können dann wählen, ob Sie:

• Ihre Bestellung erneut zugesendet bekommen möchten (ggf. fallen zusätzliche Versandkosten an), oder

• Eine Rückerstattung des Artikelpreises erhalten möchten, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten (gemäß unserer Rückgabebedingungen).

Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung fälschlicherweise zurückgesendet wurde oder Sie keine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.