Warum hat sich meine Bestellung verzögert?Aktualisiert 10 hours ago
Bei Sierra Pet Meds arbeiten wir hart daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Gelegentlich kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, etwa durch Auftragsrückstände oder Probleme mit Versanddienstleistern.
Wir verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld. Nachfolgend finden Sie einige häufige Gründe für Versandverzögerungen und Tipps, was Sie tun können, wenn Ihre Bestellung länger dauert als erwartet.
Mögliche Gründe für Verzögerungen
Verzögerungen bei der Auftragsbearbeitung
Unser Team bemüht sich, alle Bestellungen innerhalb der üblichen Fristen zu verarbeiten und zu versenden. Während starker Nachfrage, wie bei Verkaufsaktionen, Feiertagen oder saisonalen Spitzen, kann der Versand jedoch etwas länger dauern. Trotz aller Bemühungen kann es gelegentlich zu Rückständen kommen.
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Nach dem Versand hängt die Lieferzeit von den lokalen und internationalen Versanddienstleistern ab. Zollabfertigung, Übergaben, Streiks oder unerwartete logistische Probleme können die endgültige Lieferzeit beeinflussen.
Was Sie tun können
Bestellung verfolgen
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite mit Ihrer Bestell- oder Sendungsnummer verfolgen. Nach dem Versand können wir die Prozesse der Versanddienstleister oder des Zolls nicht beeinflussen, aber die Tracking-Seite bietet stets die aktuellsten Informationen.
Wenn die Sendungsverfolgung einige Tage lang nicht aktualisiert wurde, befindet sich das Paket möglicherweise noch im internen Transit. Haben Sie keine Tracking-E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sie können auch Ihre Bestellnummer (aus dem Checkout) verwenden, um Ihr Paket direkt zu verfolgen.
Kontaktieren Sie unser Team
Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Lieferung machen oder Hilfe bei der Interpretation des Status benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen oder eventuelle Updates vom Versanddienstleister weiterzugeben. Auch die Website des Versanddienstleisters kann allgemeine Hinweise auf Verzögerungen enthalten.
Etwas mehr Zeit einplanen
Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei eventuellen Verzögerungen, insbesondere wenn diese durch externe Versanddienstleister verursacht werden.
Bitte beachten Sie:
Internationale Lieferungen dauern im Durchschnitt 2–3 Wochen. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Standort und Zollabfertigung in Ihrem Land variieren.
Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.