Mein Tracking zeigt „zugestellt“, aber ich habe die Bestellung nicht erhalten?Aktualisiert a day ago

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein Paket als zugestellt markiert wird, aber nicht auffindbar ist. Hier ein paar Schritte, die helfen können:

• Rund ums Haus schauen — Vor der Tür, hinter Mülltonnen oder Pflanzen, im Briefkasten, Carport, Garage oder Seiteneingängen.

• Mitbewohner fragen — Partner, Familie oder Mitbewohner könnten das Paket angenommen haben.

• Nachbarn oder Hausverwaltung fragen — Pakete werden manchmal dort abgegeben.

• Lieferadresse überprüfen — Mit der Bestellbestätigung abgleichen, ob die Adresse korrekt war.

• Lokale Post oder Paketdepot mit der Sendungsnummer kontaktieren — Sie können oft genau sagen, wo das Paket abgelegt wurde.

Manchmal markieren Zusteller Pakete als „zugestellt“, bevor sie tatsächlich abgegeben wurden. Daher empfehlen wir, noch einige Stunden oder bis zum nächsten Werktag zu warten.

👉 Wenn das Paket nach allen Prüfungen noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem „Zugestellt“-Scan.

Unsere Richtlinie:
Wenn ein Paket vom Zusteller als erfolgreich zugestellt markiert wurde, können wir in der Regel keine Rückerstattung leisten, da wir uns auf die offizielle Zustellbestätigung verlassen müssen. Dies dient der Fairness gegenüber allen Kunden.

Kulanzlösung:
In seltenen Fällen, in denen ein Paket nicht auffindbar bleibt, können wir eine einmalige Kulanzregelung anbieten:

• Erneuter Versand der Artikel, oder

• Gutschrift in Höhe des Bestellwerts (ohne Ablaufdatum)