Mein Paket steckt im Transit fest, was kann ich tun?Aktualisiert a day ago
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Bestellung scheinbar stillsteht, besonders wenn sich das Tracking seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat. Aufgrund der internationalen Lieferwege — insbesondere von Australien in die USA, nach Großbritannien und Europa — durchlaufen Sendungen oft mehrere Postzentren, Zollstellen und Partnernetzwerke, was manchmal zu Verzögerungen führen kann.
Wenn sich Ihr Tracking zuletzt nicht bewegt hat, keine Sorge — das können Sie tun:
Schritt 1: Prüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung gründlich
Wenn Sie unsere Tracking-Seite genutzt haben:
Klicken Sie auf die angezeigte Sendungs-/Trackingnummer — Sie werden auf die Website des Versanddienstleisters weitergeleitet.
Dort sehen Sie eine detailliertere Übersicht über den Weg und aktuellen Status Ihres Pakets.
⚠️ Bitte beachten: Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir den Transport nicht mehr kontrollieren oder beschleunigen. Alle Transitstationen werden von den Spediteuren und Zollbehörden verwaltet, aber die Seite des Versanddienstleisters hat immer die aktuellsten Informationen.
Schritt 2: Rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit
Manchmal wird der Trackingstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert, obwohl das Paket weiterhin unterwegs ist. Gründe dafür können sein:
Zollabfertigungen
Hohes Paketaufkommen
Verzögerungen an internationalen Umschlagplätzen
In vielen Fällen bewegt sich das Paket bald weiter, ohne dass Sie etwas tun müssen. Wir empfehlen, noch ein paar Tage zu warten.
Schritt 3: Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt (falls Sie sich sorgen)
Wenn Sie unseren Artikel «Warum verspätet sich meine Bestellung?» gelesen haben und weiterhin besorgt sind:
Sie können den Versanddienstleister direkt kontaktieren.
Auf der Tracking-Seite des Versanddienstleisters (über den Tracking-Link erreichbar) finden Sie meist eine Rubrik „Kontakt“ oder „Hilfe“ — mit Optionen wie Chat, E-Mail oder Telefon.
Spediteure können mehr Informationen geben zu:
Zollverzögerungen
Fehlenden Scans
Verzögerungen durch Wetter oder Routenprobleme
Schritt 4: Benötigen Sie noch Hilfe?
Wenn Sie den Versanddienstleister kontaktiert haben und weiterhin Unterstützung benötigen oder Ihr Paket stark überfällig ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Eine Zusammenfassung Ihres Kontakts mit dem Versanddienstleister
Screenshots oder Tracking-Details
So können wir den Fall schneller eskalieren.
Zusammenfassung:
Verfolgen Sie Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite und klicken Sie weiter zum Versanddienstleister für Details
Die meisten „feststeckenden“ Pakete warten nur an einer Station und bewegen sich bald wieder
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, wenn Sie den Status prüfen möchten
Melden Sie sich bei uns, falls Sie alles probiert haben und weiterhin Hilfe brauchen
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis — internationale Sendungen können unvorhersehbar sein, aber wir sind immer für Sie da!