Perché il mio ordine è stato restituito?Aggiornato 20 hours ago

A volte i pacchi non ritirati in tempo presso l’ufficio postale locale o il punto di ritiro vengono restituiti. Sappiamo che può essere frustrante, quindi ecco una breve spiegazione e cosa puoi fare.

Motivi comuni per cui un pacco viene restituito:

• Il pacco non è stato ritirato entro il periodo previsto.

• L’indirizzo di consegna era incompleto o errato.

• Sono stati fatti più tentativi di consegna, ma nessuno era disponibile.

• Il pacco è stato rifiutato alla consegna.

Tempi di giacenza dipendono dal corriere:
Ogni corriere ha regole diverse su quanto tempo mantiene i pacchi:

• Alcuni li tengono fino a 14 giorni.

• Altri solo 5–7 giorni.
  I tempi variano in base al corriere, alla località e al tipo di servizio.

Come sapere se il mio pacco è in attesa di ritiro?
La maggior parte dei corrieri lascia un avviso o invia una notifica tramite SMS o email. Ti consigliamo di:

• Controllare regolarmente lo stato dell’ordine sulla nostra pagina di tracciamento.

• Verificare le notifiche del corriere.

• Contattare il corriere se pensi che la consegna sia stata tentata.

Cosa succede se il mio ordine ci viene restituito?
Ti contatteremo non appena il pacco tornerà al nostro magazzino. Potrai:

• Far rispedire l’ordine (potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi), oppure

• Ricevere un rimborso del costo dell’articolo, esclusa la spedizione (in base alla nostra politica sui resi).

Hai bisogno di aiuto?
Se pensi che il tuo ordine sia stato restituito per errore o non hai ricevuto notifiche, contatta il nostro supporto. Siamo qui per aiutarti.