Il mio articolo è bloccato durante il trasporto, cosa posso fare?Aggiornato 2 days ago

Capiamo quanto possa essere frustrante quando il tuo ordine sembra fermo, soprattutto se il tracking non viene aggiornato da diversi giorni. Data la natura delle spedizioni internazionali, in particolare dall'Australia verso destinazioni come Stati Uniti, Regno Unito ed Europa, i pacchi spesso passano attraverso diversi hub postali, punti di controllo doganali e reti di partner, il che a volte può causare ritardi.

Se il tuo tracking non si è mosso di recente, non preoccuparti: ecco cosa puoi fare:

Passaggio 1: Controlla attentamente i dettagli del tracking

Se hai utilizzato la nostra pagina di tracking per visualizzare il tuo ordine:

Clicca sul link del numero di spedizione/tracking mostrato nella nostra pagina di tracking: verrai reindirizzato al sito web del corriere.

Lì puoi visualizzare una cronologia più dettagliata del percorso del tuo pacco e il suo stato attuale.

⚠️ Nota bene: una volta spedito il pacco, non siamo più in grado di controllarne o velocizzarne la movimentazione. I corrieri e le autorità doganali gestiscono tutti i punti di controllo di transito, ma la pagina di tracciamento del corriere conterrà sempre le informazioni più aggiornate.

Passaggio 2: Considerare tempi aggiuntivi

A volte, lo stato di tracciamento potrebbe non aggiornarsi per diversi giorni, anche se il pacco è ancora in movimento nella rete. Ciò può essere dovuto a:

Procedure di sdoganamento

Elevato volume di pacchi

Ritardi presso gli hub di trasferimento internazionali

In molti casi, i pacchi riprenderanno a muoversi senza alcuna azione richiesta. Consigliamo di attendere qualche giorno in più per verificare gli aggiornamenti del tracciamento.

Passaggio 3: Contattare direttamente il corriere (in caso di dubbi)

Se hai già letto il nostro articolo "Perché il mio ordine è stato ritardato?" e hai ancora dubbi:

Puoi contattare direttamente il corriere per ulteriori informazioni.

Nella pagina di tracciamento del corriere (accessibile cliccando sul numero di tracciamento), cerca la sezione "Contatti" o "Aiuto": spesso offrono opzioni di chat, e-mail o telefono.

I corrieri possono fornire maggiori informazioni su:

Blocchi doganali

Scansioni mancate

Ritardi dovuti a condizioni meteorologiche o problemi di percorso

Passaggio 4: Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai parlato con il corriere e hai ancora bisogno di aiuto o se il pacco è in notevole ritardo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Assicurati di includere:

Il tuo numero d'ordine

Un riepilogo dell'interazione con il corriere

Eventuali screenshot o dettagli di tracciamento in tuo possesso

Questo ci aiuterà a segnalare il problema più approfonditamente, se necessario.

In sintesi:

Traccia il tuo ordine utilizzando la nostra pagina di tracciamento e clicca sul sito del corriere per informazioni dettagliate.

La maggior parte dei pacchi "bloccati" sono in attesa a un punto di controllo e verranno presto rimessi in movimento.

Contatta il corriere se desideri verificare lo stato o richiedere assistenza.

Contattaci se hai eseguito tutte le operazioni sopra indicate e hai ancora bisogno di aiuto.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione: le spedizioni internazionali possono essere imprevedibili, ma siamo sempre qui per supportarti in caso di bisogno!