Mein Artikel steckt im Transport fest. Was kann ich tun?Aktualisiert 2 days ago
Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn Ihre Bestellung scheinbar nicht zugestellt wird, insbesondere wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurde. Aufgrund der Natur des internationalen Versands – insbesondere von Australien in die USA, nach Großbritannien und Europa – durchlaufen Pakete oft mehrere Postzentren, Zollkontrollstellen und Partnernetzwerke, was manchmal zu Verzögerungen führen kann.
Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung in letzter Zeit nicht geändert hat, machen Sie sich keine Sorgen – so können Sie vorgehen:
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten sorgfältig
Wenn Sie Ihre Bestellung über unsere Sendungsverfolgungsseite eingesehen haben:
Klicken Sie auf den Link zur Sendungs-/Trackingnummer auf unserer Sendungsverfolgungsseite. Sie werden dann auf die Website des Kurierdienstes weitergeleitet.
Dort können Sie eine detailliertere Zeitleiste des Transports und den aktuellen Status Ihres Pakets einsehen.
⚠️ Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir seinen Transport nicht mehr kontrollieren oder beschleunigen. Spediteure und Zollbehörden verwalten alle Transitkontrollpunkte. Die Sendungsverfolgungsseite des Kuriers enthält jedoch stets die aktuellsten Informationen.
Schritt 2: Zusätzliche Zeit einplanen
Manchmal wird die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert, obwohl das Paket noch unterwegs ist. Dies kann folgende Ursachen haben:
Zollabfertigungsprozesse
Hohes Paketaufkommen
Verzögerungen an internationalen Umschlagplätzen
In vielen Fällen werden Pakete ohne weiteres Zutun weiterbefördert. Wir empfehlen, einige Tage länger zu warten, um zu sehen, ob die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Schritt 3: Direkt an den Kurier wenden (bei Bedenken)
Wenn Sie unseren Artikel „Warum hat sich meine Bestellung verzögert?“ bereits gelesen haben und weiterhin besorgt sind:
Sie können den Kurier direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Suchen Sie auf der Sendungsverfolgungsseite des Kuriers (aufgerufen durch Klicken auf Ihre Sendungsnummer) nach den Abschnitten „Kontakt“ oder „Hilfe“. Dort finden Sie häufig Optionen für Chat, E-Mail oder Telefon.
Kuriere können Ihnen weitere Informationen zu folgenden Themen geben:
Verzögerungen beim Zoll
Verpasste Scans
Verzögerungen aufgrund von Wetter oder Routenproblemen
Schritt 4: Benötigen Sie weiterhin Hilfe?
Wenn Sie bereits mit dem Kurier gesprochen haben und weiterhin Hilfe benötigen oder das Paket deutlich überfällig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:
Ihre Bestellnummer
Eine Zusammenfassung Ihrer Interaktion mit dem Kurier
Sendungsverfolgungs-Screenshots oder weitere Informationen
Dies hilft uns, das Problem bei Bedarf weiter zu eskalieren.
Zusammenfassung:
Verfolgen Sie Ihre Bestellung über unsere Sendungsverfolgungsseite und klicken Sie sich für detaillierte Informationen zur Website des Kuriers durch.
Die meisten festsitzenden Pakete warten einfach an einem Kontrollpunkt und werden bald wieder weitergeleitet.
Kontaktieren Sie den Kurier, wenn Sie den Status prüfen oder Hilfe anfordern möchten.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und weiterhin Hilfe benötigen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – internationaler Versand kann unvorhersehbar sein, aber wir sind immer für Sie da, wenn Sie Hilfe brauchen!